Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера колл-центра, который будет отвечать за эффективную организацию работы команды операторов, контроль качества обслуживания клиентов и достижение ключевых показателей эффективности. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, мотивировать сотрудников и способствовать их профессиональному росту.
Супервайзер будет играть ключевую роль в ежедневной деятельности колл-центра, включая мониторинг звонков, проведение тренингов, анализ производительности и решение конфликтных ситуаций. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом работы в колл-центре. Вы должны уметь быстро принимать решения, работать в условиях многозадачности и эффективно управлять командой.
Обязанности включают в себя составление графиков смен, контроль соблюдения стандартов обслуживания, проведение регулярных оценок эффективности операторов и предоставление обратной связи. Также важно уметь анализировать отчеты и предлагать решения для повышения эффективности работы.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста, обучение и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и готовы взять на себя ответственность за команду, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль качества обслуживания клиентов
- Мониторинг и анализ звонков операторов
- Организация и проведение тренингов для сотрудников
- Составление графиков работы и управление сменами
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Оценка эффективности работы операторов
- Предоставление обратной связи и коучинг
- Соблюдение стандартов компании
- Анализ отчетности и KPI
- Внедрение улучшений в процессы обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт руководства командой от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Навыки коучинга и наставничества
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- Способность к анализу данных и принятию решений
- Гибкость и стрессоустойчивость
- Высшее или среднее специальное образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Сколько человек было в вашей команде?
- Как вы мотивируете сотрудников?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для оценки эффективности?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными?
- Как вы организуете рабочие смены?
- Какие CRM-системы вы использовали?
