Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Супервайзера колл-центра, который будет отвечать за управление и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, достижении ключевых показателей эффективности (KPI) и создании позитивной рабочей атмосферы. Вы будете играть ключевую роль в обучении и развитии сотрудников, а также в решении сложных ситуаций, связанных с клиентами.
Основные обязанности включают в себя мониторинг производительности операторов, предоставление обратной связи, разработку стратегий для повышения эффективности работы команды и обеспечение соблюдения стандартов компании. Вы также будете участвовать в подборе новых сотрудников, их обучении и адаптации.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованным и уметь работать в условиях многозадачности. Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов является обязательным. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды операторов.
- Мониторинг производительности и достижение ключевых показателей эффективности (KPI).
- Обучение и развитие сотрудников, предоставление обратной связи.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании и качества обслуживания.
- Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников.
- Разработка стратегий для повышения эффективности работы команды.
- Подготовка отчетов и анализ данных о производительности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов от 2 лет.
- Навыки управления командой и лидерские качества.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.
- Знание основных метрик и показателей эффективности колл-центра.
- Опыт обучения и развития сотрудников.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Готовность к гибкому графику работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы оцениваете производительность команды?
- Расскажите о вашем опыте обучения и развития сотрудников.
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными для колл-центра?
- Как вы подходите к решению сложных ситуаций с клиентами?
